蔡先生在渝西大道中段一號站，經營打理一家摩托車門店。前不久，他在網上購買了碟剎、閘把等摩托車配件，負責運送蔡先生摩配的快遞為升富物流。

上周五上午，蔡先生滿心歡喜去提貨。“紙箱中間的膠帶都裂開了。”蔡先生稱，收貨時，他一直在現場，清點后發現少了一套價值24元的閘把（剎車）配件，于是他拒簽了包裹。

昨天上午，蔡先生再次來到升富物流。

“如果顧客的物品在貨運車上，我們都會返還給顧客。”升富物流一位姓謝的工作人員解釋，貨車上確實沒發現蔡先生的摩托車配件。

蔡先生堅稱，他向發貨方進行了反復核實，對方向他保證發貨時沒任何問題。

“不是我們的責任，當時顧客看著我們下貨的。”升富物流永川提貨處的負責人何先生在電話里表示，考慮到顧客的心情，物流公司可以免去5元運送費。

一番協商后，蔡先生簽收了包裹。“錢不多，但這是服務質量和事后處理態度問題。”蔡先生覺得，物流公司應負主責。

重慶學苑律師事務所的夏天律師表示，買家在收件時，應當面點清貨物；如沒當面清點，事后發現物品丟失。那么，后果就由買家承擔。