今年5月底，鐘女士網購了一輛摩托車，車價加上物流費共計3700元。10天后，摩托車如期到貨。幾天試駕下來，鐘女士對摩托車質量十分滿意，便通過支付寶確認付款。6月9日，鐘女士到車管所為摩托車上牌，工作人員卻發現該摩托車發動機型號與合格證上的型號不符，拒絕上牌。鐘女士立即聯系網上賣家，賣家解釋說，可能是廠家發錯了合格證，叫她直接與廠家聯系。
“我們公司并沒有開設網店，最近也沒往您這個地址發過貨。”幾經周折，鐘女士查到了廠家聯系方式，但廠家的回復讓她感到意外。隨后，鐘女士再次聯系賣家要求退貨，賣家拒絕，最后索性失聯。鐘女士又將該網店內張貼的代理資格截圖發送給廠家求證，廠家證實這名賣家一年前確實做過他們的地區代理商，但今年已經終止合作。也就是說，現在該網店出售的摩托車并非出自原廠，很有可能是假冒偽劣產品。
多次維權未果，精疲力竭的鐘女士向鄞州區12315申訴舉報中心投訴。工作人員了解事情始末后，多次聯系廠家、淘寶網協商。9月初淘寶網工作人員經查證，確認該網店涉嫌銷售假冒偽劣產品，同意從店鋪保證金中扣除4000元賠償給鐘女士。
