接到投訴后，沙灣質監局從最大限度維護消費者權利、為民排憂解難的高度，立即組成由分管局領導和稽查大隊組成的執法調查組，快速查處。稽查大隊執法人員在查閱被投訴摩托車的“CCC”強制性產品認證證書、產品執行標準和產品說明書、購貨票據等憑證的基礎上，現場勘查該三輪摩托車的質量狀況，對該型號摩托車的相應技術標準進行認真仔細檢查，基本判定該摩托車涉嫌存在質量問題。隨后，執法人員聯系車行和消費者，從國家法律法規、產品技術規范等多方面進行宣傳，經過多次調解，雙方終于在互諒互讓的基礎上達成退貨協議，由車行退還3800元購車款。