除了應(yīng)擬定一套運(yùn)營(yíng)計(jì)劃幫助組織實(shí)現(xiàn)未來(lái)遠(yuǎn)景外，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)執(zhí)行的另一項(xiàng)基本功能，就是要幫助組織所有成員從客觀角度看待事業(yè)的運(yùn)作，不要主觀。有效能的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)發(fā)展出一套能夠評(píng)量業(yè)務(wù)運(yùn)作情形的關(guān)鍵指標(biāo)，以達(dá)成上述目標(biāo)。

    訂定評(píng)估績(jī)效的具體指標(biāo)

    ●確認(rèn)評(píng)量哪些特定活動(dòng)與績(jī)效。

    ●確立穩(wěn)定的管理報(bào)告架構(gòu)與格式。

    ●建立健全的數(shù)據(jù)搜集機(jī)制。

    ●設(shè)計(jì)所需的管理報(bào)告。

    ●建立定期提報(bào)管理階層的管理報(bào)告制度。

    ●持續(xù)改進(jìn)整體報(bào)告程序。

    以下是幫助組織以客觀角度量化事業(yè)運(yùn)作情形的步驟

    ●確認(rèn)哪些特定活動(dòng)能正確反應(yīng)組織運(yùn)作進(jìn)度。

    ●確定該如何針對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)前后一致地搜集相關(guān)資料，該由誰(shuí)負(fù)責(zé)搜集，如何將匯整信息呈報(bào)管理階層。

    ●建立搜集此類資料的機(jī)制，規(guī)定搜集的頻率、時(shí)機(jī)、撰寫(xiě)報(bào)告的格式，及附加文字說(shuō)明的注意事項(xiàng)等。

    ●了解這些搜集來(lái)的信息可以提升哪些人的工作成效，并且他們能對(duì)這些信息迅速響應(yīng)，把信息及時(shí)提供給正確的對(duì)象。另須透過(guò)檢查機(jī)制，以確保這些數(shù)據(jù)有被充分利用。

    ●決定適當(dāng)?shù)膱?bào)告提送頻率及公布時(shí)機(jī)，才能發(fā)揮信息的功效。太多或太少信息都會(huì)讓人感到困惑，適中即可。

    ●第一套管理報(bào)告出爐后，應(yīng)設(shè)法取得一些回體，藉以持續(xù)改進(jìn)整體報(bào)告程序。不斷精益求精，直到各級(jí)經(jīng)理人都喜歡并且依賴這套報(bào)告機(jī)制為止。

    ◎修煉2：營(yíng)銷

    營(yíng)銷工作最主要的目的，就是要建立品牌或經(jīng)營(yíng)權(quán)。為了創(chuàng)造公司和個(gè)別顧客之間的緊密關(guān)系，一流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者致力于做好這兩件事：

    ●確認(rèn)目標(biāo)市場(chǎng)：確認(rèn)對(duì)組織而言最有利可圖及最有潛力的顧客。

    ●進(jìn)行市場(chǎng)定位：創(chuàng)造一個(gè)與眾不同的差異化企業(yè)。

    確認(rèn)目標(biāo)市場(chǎng)

    ●建立公司的產(chǎn)品—市場(chǎng)分析矩陣（產(chǎn)品或服務(wù)為橫軸、顧客種類為縱軸）。

    ●針對(duì)各市場(chǎng)分類填入銷售額、銷售單位及毛利各項(xiàng)數(shù)字。

    ●找出獲利最豐的顧客及邊緣顧客。

    ●建立人口統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)模型。

    產(chǎn)品—市場(chǎng)分析矩陣的具體作法是，縱軸為公司提供的產(chǎn)品與服務(wù)，橫軸是和公司有生意來(lái)往關(guān)系的不同市場(chǎng)。接下來(lái)在空格內(nèi)，分別填入各市場(chǎng)分類的銷售金額及實(shí)際利潤(rùn)。這些數(shù)字能夠讓你判斷目前哪個(gè)市場(chǎng)分類最重要，哪些分類對(duì)整體利潤(rùn)貢獻(xiàn)度甚低，甚至毫無(wú)貢獻(xiàn)。