除了應擬定一套運營計劃幫助組織實現未來遠景外，領導者應執行的另一項基本功能，就是要幫助組織所有成員從客觀角度看待事業的運作，不要主觀。有效能的領導者會發展出一套能夠評量業務運作情形的關鍵指標，以達成上述目標。

    訂定評估績效的具體指標

    ●確認評量哪些特定活動與績效。

    ●確立穩定的管理報告架構與格式。

    ●建立健全的數據搜集機制。

    ●設計所需的管理報告。

    ●建立定期提報管理階層的管理報告制度。

    ●持續改進整體報告程序。

    以下是幫助組織以客觀角度量化事業運作情形的步驟

    ●確認哪些特定活動能正確反應組織運作進度。

    ●確定該如何針對各項活動前后一致地搜集相關資料，該由誰負責搜集，如何將匯整信息呈報管理階層。

    ●建立搜集此類資料的機制，規定搜集的頻率、時機、撰寫報告的格式，及附加文字說明的注意事項等。

    ●了解這些搜集來的信息可以提升哪些人的工作成效，并且他們能對這些信息迅速響應，把信息及時提供給正確的對象。另須透過檢查機制，以確保這些數據有被充分利用。

    ●決定適當的報告提送頻率及公布時機，才能發揮信息的功效。太多或太少信息都會讓人感到困惑，適中即可。

    ●第一套管理報告出爐后，應設法取得一些回體，藉以持續改進整體報告程序。不斷精益求精，直到各級經理人都喜歡并且依賴這套報告機制為止。

    ◎修煉2：營銷

    營銷工作最主要的目的，就是要建立品牌或經營權。為了創造公司和個別顧客之間的緊密關系，一流企業領導者致力于做好這兩件事：

    ●確認目標市場：確認對組織而言最有利可圖及最有潛力的顧客。

    ●進行市場定位：創造一個與眾不同的差異化企業。

    確認目標市場

    ●建立公司的產品—市場分析矩陣（產品或服務為橫軸、顧客種類為縱軸）。

    ●針對各市場分類填入銷售額、銷售單位及毛利各項數字。

    ●找出獲利最豐的顧客及邊緣顧客。

    ●建立人口統計結構模型。

    產品—市場分析矩陣的具體作法是，縱軸為公司提供的產品與服務，橫軸是和公司有生意來往關系的不同市場。接下來在空格內，分別填入各市場分類的銷售金額及實際利潤。這些數字能夠讓你判斷目前哪個市場分類最重要，哪些分類對整體利潤貢獻度甚低，甚至毫無貢獻。