之后，馬女士多次與經銷商聯系協商，經銷商提出給予調換發動機和前叉，但消費者認為該車半個月就陸續出現這樣那樣的問題，對此輛車的質量產生質疑，要求調換一輛新的摩托車。多次協商未果，日前，馬女士投訴到裕安區消協請求幫助。

工作人員接到投訴后，立即趕到經銷商處了解情況。經調查，消費者反映情況屬實，工作人員依據《安徽省消費者權益保護條例》第二十四條規定對此調解。經銷商王經理解釋自己只是二級代理，自己也積極與廠家交涉多次，但廠家不同意換車，而且現在新發動機與前叉已經由廠家發過來了，王經理表示愿意在換發動機和前叉的基礎上給消費者免費更換機油10次。這顯然與消費者要求差距甚大，第一次調解失敗。

第二天，工作人員再次把經銷商王經理約到了消協調解室，進一步的宣傳“三包政策”知識，要求經銷商履行自己的義務，誠信經營。最終王經理同意在免費更換發動機和前叉的基礎上，一次性給予消費者600元經濟損失，馬女士對此表示滿意，消費糾紛得到了化解。