高留斌：創(chuàng)業(yè)初期，賺到錢后，我第一時間就買了一輛售后車做服務，這輛車花掉15萬元，這在三輪車行業(yè)引起了極大的轟動，此時我的代步工具不過是一輛摩托車。現(xiàn)在我們也在規(guī)范和深化一些還需要改進的服務項，在未來必須讓用戶在有效的時間里得到更有效的服務。從2008年開始，公司不斷給經(jīng)銷商搞一些培訓會議，不斷探討怎樣才能將服務做得更實際，以及服務政策的落實。

永盛建立了24小時售后服務機制，只要客戶大電話，不管在什么地方，無論是廠家還是客戶的責任，我們都會去給客戶服務。為方便用戶維修車輛，永盛實行全國網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)服務，讓用戶就近維修，售后服務方面我們投入較大，十分重視。到公司處理售后的客戶，如果不能及時返回，我們也會為其安排免費食宿。公司制定的售后制度，如果經(jīng)銷不執(zhí)行，我們有一套嚴格的考核標準。售后服務是公司評定一個經(jīng)銷商是否優(yōu)秀的重要標準，對于優(yōu)秀經(jīng)銷商，公司給出的政策支持和獎勵是不一樣的。
 

除了視質量為生命外，那就是誠信。我認為成功是一個企業(yè)家永恒的追求，而誠信是取得成功的根本。對客戶、經(jīng)銷商、用戶，我一直懷著一顆感恩，是他們的幫助支持，才有永盛的今天。對員工也是一樣，公司從來不拖欠員工一分工錢，從建廠到現(xiàn)在都是如此。

對消費者講誠信，是為其提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。與配套商的合作中，永盛始終以真誠、誠信作為前提。配套商經(jīng)常說，把產(chǎn)品放在永盛，就像擱在銀行一樣保險。在采購上，永盛的合同實現(xiàn)率高達95%，原則上不拖欠配套商的貨款，說一不二，不會出現(xiàn)欺壓配套商的做法，任何時候都以誠信為公司經(jīng)營的原則。永盛守法經(jīng)營，照章納稅，這是對國家講誠信。

我一直在公司的大小會上強調，對消費者講誠信，才會擁有越來越多的忠誠消費群體，事業(yè)才會蒸蒸日上；對配套商講誠信，才會有越來越多的配套渠道，合作才能深入下去，實現(xiàn)雙贏；對政府講誠信才會在規(guī)范經(jīng)營的道路上健康有序地發(fā)展壯大。當然，最重要的是我是這么說的，也是這么做的。

在舒適的環(huán)境中甘心安樂，雖可享得一時之樂，卻要為這一時的松懈付出代價。三輪車，作為國內獨有的自主產(chǎn)業(yè)所形成的產(chǎn)品，正逐漸被國際市場所認可，但隨著印度等國的崛起，給國內出口帶來不小的沖擊。怎樣通過用人方面與產(chǎn)品認可方面的接合，讓國產(chǎn)走的更遠，量走的更多？北方永盛給出他的回答。

高留斌：在用人上存在一定的問題，造成產(chǎn)品開發(fā)力度不夠，沒有創(chuàng)新型產(chǎn)品推出。高端型管理人才和營銷人員匱乏，以及企業(yè)內部管理和整個企業(yè)的方方面面，導致永盛這幾年發(fā)展較慢。從2008年到現(xiàn)在，企業(yè)基本上沒有進步。永盛在人力資源這塊相當欠缺，銷售也沒有形成體系，造成市場開發(fā)出現(xiàn)斷線的情況。

但2013年會是永盛重新煥發(fā)活力的重要一年，我們對內部管理進行了梳理，做什么事情都要先從內部抓起，只有內部理順了，才能更好的對外，同時規(guī)范性管理得到了實質提升。可能與好的企業(yè)相比還有差距，所以我們一直在不斷學習好的企業(yè)的管理經(jīng)驗。比如大長江有很多管理理念就值得我們學習，兩輪摩托行業(yè)它的量最大，但開始大長江也是默默無聞，十年磨一劍，夯實基礎。雖然我們的量不可能做到大長江那么大，一些寶貴的經(jīng)驗我們必須學習。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，2012年我們有了大的突破，正不斷完善永盛的產(chǎn)品鏈，5月永盛還有幾款新車推出，必定是一記重拳打在市場最需要的地方。在未來，出口將是我們增量的另一條路勁，雖然我們出口還很薄弱，但一直努力在做。2012年共有31個國家和地區(qū)的客商先后到永盛參觀和商務洽談，永盛參加了多個進出口交易會，進一步向國際市場推介了永盛品牌。

在未來，提升企業(yè)軟實力，永盛必須有所作為。同時在市場開拓上要實現(xiàn)新的突破，加強與經(jīng)銷商的溝通交流，開發(fā)出市場適應性強的產(chǎn)品，加大品牌宣傳力度，鞏固提高產(chǎn)品品質。總之，我堅信北方永盛在2013年將實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。


 德孝——文化下的北方永盛

高留斌：北方永盛從建廠初就堅持將德孝文化作為企業(yè)文化建設的核心。并不斷結合企業(yè)發(fā)展的實際，逐漸形成了“德、孝、誠、和”為特色的企業(yè)文化體系。企業(yè)的發(fā)展不僅需要健全和完善的管理制度，更要以企業(yè)文化作為精神支撐，做企業(yè)實際就是做人。

永盛堅持“以德治企”和“以人為本”的理念，大力推廣人性化管理，一直致力構建和諧、團結、溫暖的永盛大家庭。注重對員工的引導和教育，不斷提升員工自身的價值和素養(yǎng)，同時樹立員工的榮辱觀。公司倡導企業(yè)不是一個人的，而是大家的，永盛就是一個大家庭，任何一個員工都能切身感受到親情和溫暖。對有困難的員工，公司都會盡力去幫助。公司也一直在努力改善員工的工作環(huán)境，為了能讓員工喝上純凈水，公司每年都會投入一筆錢去做這個事，在廠區(qū)建立員工休息區(qū)，在員工累的時候，可以有個休息的地方。

此外，每年公司都會召開員工家屬會議，向員工家屬匯報本年的工作，同時也聽取收集員工家屬對企業(yè)的建議。因為企業(yè)的基礎是員工，員工的基礎是家，只有處理好員工的家庭，員工才能安心投入到工作中去。所以，在這樣的企業(yè)氛圍中，越來越多的人愿意將自己一生奉獻給北方永盛。

在永盛工作的員工，只要父母年滿60歲，公司就會為其父母辦一張銀行卡，每個月打50元給老人，雖然錢不多，但是至在給員工宣傳“孝”的企業(yè)文化理念。過年過節(jié)針對員工父母年齡特別大的，我都會親自帶著慰問金和禮品上門去看看。

企業(yè)的發(fā)展離不開社會，同時企業(yè)的發(fā)展也影響著社會。吃水不忘挖井人，企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的同時，積極承擔起更大的社會責任，創(chuàng)造更大的社會利益回報社會。
 

高留斌：我認為任何一個人都有責任為國家制定相關的經(jīng)濟政策建言獻策，頭銜越多不是多了一份炫耀的資本，反而是更多了一份社會責任感，這些頭銜時刻鞭策著我。一個企業(yè)的發(fā)展離不開社會和政府的支持，一個企業(yè)做大做強之后肯定也不能忘記回報社會。所以如何更好地肩負起社會責任感，這是我應該傾力而為的事情。我也時刻要求永盛的員工要做一個對社會有責任感的人，必須學會感恩社會。

其實這個說法是很正確的，我掛職在行業(yè)里比較突出，但最終認識我這個人的根本原由，還是北方永盛董事長。但社會給我這個頭銜，首先是對我這個人的肯定，但反過來說，也是社會認可了我的責任感，才給我這些頭銜。

從1996年開始，永盛所在的西高村的村民吃水，十幾年來沒有掏過一份錢，村莊修學校、修公路、搞綠化我們都積極出資。每年我們都會為殘疾人捐助三輪車，今年我們又免費為100多位殘疾人安裝了永盛的專利節(jié)油器，對老弱病殘我們一直關注得比較多，他們是弱勢群體，是一個有責任感的企業(yè)應該關注的對象。我始終認為只要永盛這個企業(yè)產(chǎn)生價值，我們就會把價值奉獻給社會，因為企業(yè)本身就是社會的。