專家：換位思考 合作共贏

從組織的角度看，企業期望其員工為了達成企業的目標，能自動自發地和同事建立彼此合作關系，高效快速地完成企業必須完成的各種各樣的任務，贏得客戶滿意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說，企業的人際關系，就是贏得合作的關系。

從個人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護并保持良好的職場人際關系，是職場成功必備的職業素養之一。建立良好人際關系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協調合作的態度完成組織的目標。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。

對于案例中的幾種情景，專家建議：

1.如果工作上事先感覺會發生問題，要主動地向上司提出，并提出切實有效的解決方案；
2.上級可以越級向下布置，但接受越級布置下來的任務，處在接受任務的崗位，向上匯報的時候不要越級，要先告知直接上司；
3.至于日常生活中的瑣碎小事，完全不必過于認真，贊美與欣賞他人，是人際關系的點綴與潤滑，而能夠真誠地贊美與欣賞他人，則是自己的一份美德。