A--Agent（代理）委托－代理關系是現代管理中最基本的關系，管理者要善于找到合適的人、將其放到合適的位置上，成為自己的優秀代理，則可以將自己解放出來，專注于戰略等全局問題，獲得雙贏。

B--Basis（基礎）誰都知道打好基礎的重要性，但在追求擴張或發展的過程中，總要有太多欲速則不達的新例子涌現。也許應當在解決好組織的基礎之前，先解決管理者的基礎－智慧和品格。

C--Communication（溝通）溝通是其他管理技能的基礎，某種程度上也是中國管理者最需要提高的方面之一。通過好的溝通，管理者可以施加更大的影響力，保證組織目標的實現。

D--Decision（決策）管理就是決策。由于信息技術的發展，管理者面臨的總是太多選擇和可能性而不是沒有選擇，因此無時不需要根據實際情況找到最適合的方案，必要時要依靠直覺。

E--Execution（執行）好的思想只有通過好的執行才能發揮威力，好的目標只有通過好的執行才有實現的可能。執行往往是最艱苦的環節，需要能力、信心、忍耐，更需要解決問題的藝術。執行能力是管理水平的標尺，也是當前中國管理者最稀缺的資源之一。

F--Flexibility（靈活性）在這個快吃慢的時代，快速反應和靈活性是競爭的必備武器。不僅是在時間維度上需要保證“零時間”，更需要在投入和效果之間保持藝術的平衡，這可能不得不依賴對“道”的體悟來解決。

G--Gap（差距）對差距的管理是推動組織進步、保持組織活力的利器。要時刻關注與理想、與目標、與標桿之間的差距，在步步為營中實現超越。

H--Helpfulness（幫助）管理者要善于通過幫助他人成功來獲得自己的成功。同時，天助自助者，管理者自己的艱苦努力也必然會得到天之助益，進入良性循環的高速軌道。

I--Image（形象）在傳播速度和范圍超過任何人想象的時代，組織形象將決定組織的命運，管理者自身形象決定管理者的命運和組織的發展，因此需要高度關注和富有成效的管理。

J--Jeopardizing（損害）進步猶如逆水行舟，退步卻似飛流直下。即使在形勢一片大好的情況下，管理者必須關注和警惕潛在的損害，并防患于未然。尤其是對組織文化造成損害的人、言論和行為，絕對不可以放任自流。

K--Knowledge（知識）管理者需要不僅要有終身學習的決心，更要把握廣度與深度的平衡。知識管理的技術越來越成熟，但如何變成個人和組織的資源并用之創造財富，還是需要智慧，這也是前《羊城晚報》財富沙龍主持孫玉紅女士倡導“真知創造財富”的原因。

L--Lever（杠桿）管理者要明晰大勢，配置好資源，因勢利導，發揮杠桿之威力。善于以四兩撥千斤的從容瀟灑解決問題，就很接近管理之道了。

M—Multi-culture（多文化）不僅是國家之間的文化差異需要理解和妥善處理，在地域遼闊的中國，地區之間的文化差異同樣不能忽視。管理者需要建立統一文化，但也要有一種對各種文化的寬容態度，讓各文化在合理沖突和包容中促進組織進步。

N--Neck（頸部）管理中不僅有瓶頸問題，更存在一些象頸部一樣的人或事件。他們不是頭部卻影響頭部運動，表面不重要卻影響高層與基層之間聯系，必須妥善處理。

O--Object-oriented（目標導向）管理五大職能中的“控制”，因文化差異造成許多人的誤解。管理的控制，是保證目標不被偏離，需要管理者雖然根據形勢不斷調整策略，但始終對目標保持清晰的認識。同時，善于將大目標分解為小目標，使別人能在不斷實現小目標的成就感中成功達到最終目標。

P--Politics（政治）政治是文化的重要組成部分，歸根到底是一種影響力。在知識化和網絡化的時代，管理更多地需要通過制定政策、個人魅力等施加影響力。管理者需要提高全面素養，不斷擴大影響范圍、增大影響力度。

Q--Quality（質量）管理者要關注的質量是廣義的，而不僅是產品或服務質量。對管理行為、措施要及時跟蹤和評估，保證執行質量；對組織成員的生活質量也要關注，保證成員在幸福指數較高的環境中創造更大價值。

R--Resource（資源）管理存在的前提在于資源的有限性，管理的對象就是資源。管理者不僅要致力于爭取更多的外部資源，更要將內部資源實現最合理配置，保證最佳的投入產出比。

S--Simplification（簡化）不僅龐大的組織需要預防繁瑣和效率低下，小組織同樣需要防止由于部分人對權力的偏愛而造成的制度性遲鈍。在建立了合理的系統、找到了適當的人之后，簡化是提高應變能力和競爭力的必然選擇，這也是杰克韋爾奇的秘訣之一。

T--Technology（技術）當前所有新的管理思想、管理模式，都是建立在信息技術和通信技術發展的基礎之上。管理者也需要對技術保持深刻的理解，才能真正發揮新思想、新模式的作用，掌握競爭的主動權。

U-Uniqueness（獨特性）核心競爭力是別人無法模仿或復制的能力，其根本在于獨特性。管理者要根據組織的特點，找準在價值鏈中的位置，不斷強化獨特能力，獲得長久的成功。

V--Voice（聲音）管理者要關注和鼓勵組織中的聲音尤其是消極、反對的聲音，并為此建立民主的文化和良好的溝通渠道，這是組織活力的保證。同時，要善于將自己的想法清晰地表達，讓每個成員都能聽到自己的聲音。

W--We（我們）在充分尊重個人權利和自由的基礎上，將組織成員的每個“我”組合成一個富有戰斗力的整體，在追求成功的道路上由“我們”共同奮斗。而且是主動的、勇于承擔責任的主體，而不是賓格的。

X--X－factor（未知數）競爭中充滿了不確定性和風險，要有合理的冒險精神和良好的風險管理能力，善于化風險為機會。

Y--Young（年輕）讓組織保持年輕的狀態，充滿**和想象力，勇于展現每個真我的風采，需要每個人年輕的心態，更需要健康向上的組織文化。

Z—Zoom（放大）在評價人或事時要努力避免放大效應，而要以完善的體系、客觀的態度進行評價。同時注意“好事不出門，惡名傳千里”的古訓，建立良好的公共和內部傳播渠道，避免傳播過程中消極因素的放大。